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銀行打造特色分行，除了極少數逆向操作，許多銀行都因數位化需求，撤掉現金櫃檯，也就是不設櫃檯受理一般簡單的臨櫃存、提、匯款服務，把櫃檯位置挪移出來轉作他用或是直接縮小承租面積，甚至變成簡易分行，讓分行的坪效與人效有更大發揮，也拉近客戶與銀行的距離，更樂於使用金融科技與銀行互動。

所有銀行都致力於網路銀行、行動銀行的技術進步，讓使用者更方便、更容易上手，如此除了可大幅降低一般櫃員人力負荷與需求，也可減少現金交易數量，提高安全性，讓銀行可以吸引更多顧客卻不必增加人手與經手的現鈔。

特色分行幾乎都是以數位服務的體驗為主訴求，再視目標客群是一般散客、年輕族群還是高端大戶，設計後端的客製化商品與服務內容，而現金櫃檯自然沒有必要再維持設置。

銀行業者表示，可預期的未來，實體分行除了家數會減少，且更會在檢討縮點之前，先行調整既有分行的功能與運作模式，現金櫃檯肯定會愈來愈少，讓任何年齡層的客戶都愈來愈多人能夠使用數位科技進行金融往來，正是銀行發展金融科技的目標。

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